Kuuma otos: Vakiintunutta sovellusta vastaan kilpailemisessa ei ole kyse GTM:stä vaan ominaisuuksista ja asiakaspalvelusta. Minulla on Pro-jäsenyys sekä Uberille että DiDille. Käytin jatkuvasti Uberia, vaikka DiDi oli halvempi. Mutta nyt arvostan DiDiä todella enemmän. Eikä se ole hinnan vuoksi. Heillä on kaksi keskeistä ominaisuutta, jotka auttavat heitä voittamaan. Ensimmäinen on se, että voin neuvotella hinnastani. Jos auton hankkiminen kestää liian kauan, voin nostaa hintaa saadakseni sellaisen nopeammin. Toinen ja luultavasti tärkeämpi ominaisuus on, että se näyttää kuljettajille, minne olen menossa, ennen kuin he hyväksyvät kyydin. Mexico Cityssä Uberit peruuttavat USEIN, kun he saavat tietää, että olen tekemässä 30-40 minuutin matkan (se on iso kaupunki eikä harvinainen). Useat Uberit ovat käyttäneet 15 minuuttia päästäkseen luokseni vain peruuttaakseen talon ulkopuolella. Se on raivostuttavaa. Minulla ei ole KOSKAAN ollut DiDi-kuljettajaa, joka olisi peruuttanut minua, kun kyyti on hyväksytty. Kyytini ovat johdonmukaisempia, halvempia, ja mikä tärkeintä, aikaani ei mene jatkuvasti hukkaan. Valitsen yhä useammin DiDi:n Uberin sijaan. Joten kun rakennat, arvioi, missä kilpailijasi saavat asiakkaansa tuntemaan itsensä aliarvostetuiksi, ja hyökkää sitä vastaan.