Ý kiến nóng: Cạnh tranh với một ứng dụng đã có chỗ đứng không chỉ là về GTM mà còn về tính năng và dịch vụ khách hàng. Tôi có thẻ thành viên Pro cho cả Uber và DiDi. Tôi sẽ thường xuyên sử dụng Uber mặc dù DiDi rẻ hơn. Nhưng bây giờ tôi thực sự đánh giá cao DiDi hơn. Và không phải vì giá cả. Họ có hai tính năng chính giúp họ chiến thắng. Đầu tiên là tôi có thể thương lượng giá của mình. Nếu mất quá nhiều thời gian để có xe, tôi có thể tăng giá để có xe nhanh hơn. Thứ hai, và có lẽ là tính năng quan trọng hơn, là nó cho tài xế biết tôi sẽ đi đâu trước khi họ chấp nhận chuyến đi. Tại Mexico City, tôi thường xuyên gặp tình trạng tài xế Uber hủy chuyến khi họ biết tôi sẽ đi một chuyến dài 30-40 phút (đó là một thành phố lớn và không hiếm gặp). Tôi đã có nhiều tài xế Uber mất 15 phút để đến chỗ tôi chỉ để hủy chuyến bên ngoài nhà. Thật là bực bội. Tôi CHƯA BAO GIỜ có tài xế DiDi hủy chuyến khi chuyến đi đã được chấp nhận. Các chuyến đi của tôi nhất quán hơn, rẻ hơn, và quan trọng nhất, thời gian của tôi không bị lãng phí liên tục. Càng ngày tôi càng chọn DiDi hơn Uber. Vì vậy, khi xây dựng, hãy đánh giá nơi mà các đối thủ của bạn để khách hàng cảm thấy không được đánh giá cao, và tấn công vào đó.