Hot take: Att tävla mot en etablerad app handlar inte om GTM utan om funktioner och kundservice. Jag har Pro-medlemskap för både Uber och DiDi. Jag skulle ständigt använda Uber trots att DiDi är billigare. Men nu uppskattar jag verkligen DiDi mer. Och det är inte för priset. De har två nyckelfunktioner som hjälper dem att vinna. Det första är att jag kan förhandla om mitt pris. Om det tar för lång tid att få en bil kan jag höja priset för att få en snabbare. Den andra, och förmodligen viktigare, funktionen är att den visar förarna vart jag ska innan de accepterar skjutsen. I Mexico City kommer jag OFTA att ha Ubers som avbokar mig när de får reda på att jag tar en 30-40 minuters resa (det är en stor stad och inte ovanligt). Jag har haft många Ubers som spenderat 15 minuter på att komma till mig bara för att avboka utanför huset. Det är upprörande. Jag har ALDRIG haft en DiDi-förare som avbokat på mig när resan har accepterats. Mina resor är mer konsekventa, billigare och viktigast av allt, min tid slösas inte bort hela tiden. Mer och mer väljer jag DiDi framför Uber. Så när du bygger, utvärdera var dina konkurrenter gör att deras kunder känner sig underskattade och attackera det.