Heet onderwerp: Concurrentie met een gevestigde app gaat niet om GTM, maar om functies en klantenservice. Ik heb Pro-lidmaatschappen voor zowel Uber als DiDi. Ik zou constant Uber gebruiken, ondanks dat DiDi goedkoper is. Maar nu waardeer ik DiDi echt meer. En het is niet om de prijs. Ze hebben twee belangrijke functies die hen helpen winnen. De eerste is dat ik mijn prijs kan onderhandelen. Als het te lang duurt om een auto te krijgen, kan ik de prijs verhogen om sneller een auto te krijgen. De tweede, en waarschijnlijk belangrijkere functie, is dat het de chauffeurs laat zien waar ik heen ga voordat ze de rit accepteren. In Mexico-Stad heb ik FREQUENT Ubers die mijn rit annuleren zodra ze ontdekken dat ik een rit van 30-40 minuten maak (het is een grote stad en niet ongebruikelijk). Ik heb talloze Ubers gehad die 15 minuten nodig hadden om bij me te komen, alleen om buiten het huis te annuleren. Het is frustrerend. Ik heb NOOIT gehad dat een DiDi-chauffeur mijn rit annuleerde zodra de rit was geaccepteerd. Mijn ritten zijn consistenter, goedkoper, en het belangrijkste is dat mijn tijd niet constant verspild wordt. Steeds vaker kies ik DiDi boven Uber. Dus bij het bouwen, evalueer waar je concurrenten hun klanten ondergewaardeerd laten voelen, en val dat aan.