Багато керівників вважають, що вони не можуть «підписатися» на бізнес-результати, тому що багато аспектів бізнесу знаходяться поза їхнім прямим контролем, наприклад, GTM знаходиться в іншому місці. Щоб захистити себе, вони винаходять екзотичні метрики: тонко сегментовані, складні вимірювання, які фіксують лише те, що вони безпосередньо контролюють. Ці показники можуть виглядати точними, але вони не точно відображають реальні цілі компанії, такі як дохід, активні користувачі, новий бізнес тощо. Така захисна позиція зрозуміла. У деяких організаціях промах по цілі — навіть тієї, яку ви не повністю контролюєте — може призвести до покарання. Але найефективніші продуктові лідери дотримуються іншої позиції: вони все ще «відчувають відповідальність» за бізнес-результати, навіть без повного контролю над цими результатами. Ці продуктові лідери розуміють, що навіть якщо ви не «підписуєтеся» на бізнес-результати, ніщо не заважає вам «відчувати відповідальність» за бізнес-результати. Відповідальність не підлягає виконанню. Зауважимо, що мова йде не тільки про семантику. Коли ви дійсно відчуваєте відповідальність за результати бізнесу, ви впливаєте по-іншому, мислите ширше і керуєте з більшою впевненістю, ніж коли ви обмежуєте свою сферу відповідальності лише екзотичними показниками, які ви повністю контролюєте. Такий спосіб мислення – яскравий приклад High Agency в дії для продуктових лідерів.