De nombreux dirigeants estiment qu'ils ne peuvent pas "s'engager" sur les résultats commerciaux car de nombreux aspects de l'entreprise échappent à leur contrôle direct, par exemple, le GTM se trouve ailleurs. Pour se protéger, ils inventent des Métriques Exotiques : des mesures finement segmentées et complexes qui ne capturent que ce qu'ils contrôlent directement. Ces métriques peuvent sembler précises, mais elles ne reflètent pas fidèlement les véritables objectifs de l'entreprise tels que le chiffre d'affaires, les utilisateurs actifs, les nouvelles affaires, etc. Cette défensive est compréhensible. Dans certaines organisations, manquer un objectif — même un que vous ne contrôlez pas entièrement — peut vous valoir des sanctions. Mais les leaders produits les plus efficaces adoptent une position différente : ils se sentent toujours "responsables" des résultats commerciaux, même sans contrôle total sur ces résultats. Ces leaders produits comprennent que même si vous ne "vous engagez" pas sur les résultats commerciaux, rien ne vous empêche de "vous sentir responsable" des résultats commerciaux. La responsabilité est sans permission. Notez que ce n'est pas seulement une question de sémantique. Lorsque vous vous sentez vraiment responsable des résultats commerciaux, vous influencez différemment, pensez plus largement et dirigez avec plus de conviction que lorsque vous restreignez uniquement votre champ de responsabilité aux Métriques Exotiques que vous contrôlez entièrement. Cet état d'esprit est un exemple clair de Haute Agence en action pour les leaders produits.