Oikea liike. Cracker Barrel oli tehnyt saman virheen kuin Jaguar. He kohdistivat olemattomaan asiakkaaseen. He halveksivat lojalistejaan (liian vanhoja, liian valkoisia, liian epäsiistejä ja Jaguarin tapauksessa selvästi liian miehiä). Ja he yrittivät päivittää uuteen asiakkaaseen, joka on siisti ja trendikäs, mutta jota ei oikeasti ole olemassa. Jaguar kohdistui siihen, mitä olen kuvaillut "vegaanibaristaksi, joka haluaa rullata rumpupiiriin luksusurheiluautolla" (jonka luulin olevan 0 ihmistä, mutta ollakseni rehellinen, myyntilukujen perusteella vähintään 49). Cracker Barrel oli suunnattu sellaiselle henkilölle, joka haluaa tyylikkäämmän, nykyaikaisemman ruokailukokemuksen, ja jostain syystä menee silti Cracker Barreliin. Näiden yritysten johtajat eivät ole älyttömiä tai kokemattomia. He näyttävät olevan boomereita, jotka saavat kiinni vuoden 2022 ajan hengen ja käyttävät sitä perustana "rohkealle kampanjalle", joka voi tuoda heille paneelipaikan Cannes Lionsissa. Mutta parhaat brändit ovat niitä, jotka omaksuvat ydinyleisönsä ja edistävät kovia (Costco, Chick-fil-A, Harley Davidson jne.). Et saa valita fantasiaasiakasta, jota mieluummin palvelet. Jos et kunnioita asiakkaita, vaihda työpaikkaa. Brändit rakentuvat uskollisuudelle, ja jos käännät selkäsi uskollisille asiakkaille, he kääntävät selkänsä sinulle. Hyvä Cracker Barrelille!