Di chuyển đúng. Cracker Barrel đã mắc phải sai lầm giống như Jaguar. Họ đã nhắm đến một khách hàng không tồn tại. Họ đã khinh thường những người trung thành của mình (quá già, quá trắng, quá không hợp thời, và trong trường hợp của Jaguar, rõ ràng là quá nam giới). Và họ đã cố gắng nâng cấp lên một khách hàng mới, người mà thật sự không tồn tại, người mà "ngầu" và "thời thượng". Jaguar đã nhắm đến cái mà tôi đã mô tả là phân khúc "barista ăn chay muốn lái xe đến vòng trống trong một chiếc xe thể thao sang trọng" (mà tôi nghĩ là 0 người, nhưng để công bằng thì ít nhất có 49 người dựa trên số liệu bán hàng). Cracker Barrel đã nhắm đến loại người muốn có một trải nghiệm ăn uống hiện đại, tinh tế hơn, và vì lý do nào đó vẫn sẽ đến Cracker Barrel. Các giám đốc điều hành tại những công ty này không phải là những người không thông minh hay thiếu kinh nghiệm. Họ dường như là những người thuộc thế hệ bùng nổ đang bắt kịp với tinh thần của năm 2022 và sử dụng nó làm cơ sở cho một "chiến dịch táo bạo" có thể giúp họ có một chỗ ngồi trong hội đồng tại Cannes Lions. Nhưng những thương hiệu tốt nhất là những thương hiệu chấp nhận khán giả cốt lõi của họ và nuôi dưỡng những người trung thành (Costco, Chick-fil-A, Harley Davidson, v.v.). Bạn không thể chọn một khách hàng tưởng tượng mà bạn muốn phục vụ. Nếu bạn không tôn trọng khách hàng, hãy thay đổi công việc. Thương hiệu được xây dựng trên sự trung thành, và nếu bạn quay lưng lại với những khách hàng trung thành, họ sẽ quay lưng lại với bạn. Tốt cho Cracker Barrel!