Правильный ход. Cracker Barrel совершил ту же ошибку, что и Jaguar. Они нацелились на несуществующего клиента. Они пренебрегли своими преданными клиентами (слишком старыми, слишком белыми, слишком не модными, а в случае с Jaguar, явно слишком мужскими). И они пытались перейти к новому клиенту, который крут и моден, но на самом деле не существует. Jaguar нацелился на то, что я описал как демографическую группу "веган-бариста, который хочет подъехать к кругу барабанщиков на роскошном спортивном автомобиле" (что, как я думал, составляет 0 человек, но, справедливо говоря, по данным продаж это как минимум 49). Cracker Barrel нацелился на людей, которые хотят более стильного, современного обеденного опыта, и по какой-то причине все равно будут ходить в Cracker Barrel. Руководители этих компаний не глупы и не неопытны. Они, похоже, являются бумерами, которые пытаются догнать дух времени 2022 года и используют его как основу для "смелой кампании", которая может обеспечить им место на панели в Cannes Lions. Но лучшие бренды — это те, которые принимают свою основную аудиторию и поддерживают преданных клиентов (Costco, Chick-fil-A, Harley Davidson и т.д.). Вы не можете выбрать фантазийного клиента, которому бы вы предпочли служить. Если вы не уважаете клиентов, просто смените работу. Бренды строятся на лояльности, и если вы отвернетесь от преданных клиентов, они отвернутся от вас. Молодцы, Cracker Barrel!