Goede zet. Cracker Barrel had dezelfde fout gemaakt als Jaguar. Ze richtten zich op een niet-bestaande klant. Ze verachtten hun loyale klanten (te oud, te wit, te ongekoeld, en in het geval van Jaguar, duidelijk te mannelijk). En ze probeerden te upgraden naar een nieuwe klant die cool en trendy is, maar eigenlijk niet bestaat. Jaguar richtte zich op wat ik heb beschreven als de "vegan barista die met een luxe sportwagen naar de drumcirkel wil rijden" demografie (wat ik dacht dat 0 mensen waren, maar om eerlijk te zijn zijn het op zijn minst 49 op basis van verkoopcijfers). Cracker Barrel richtte zich op het soort persoon dat een slanker, moderner eetervaring wil, en om de een of andere reden nog steeds naar Cracker Barrel zal gaan. De executives van deze bedrijven zijn niet onintelligent of onervaren. Ze lijken boomers te zijn die de geest van 2022 bijbenen en dit gebruiken als basis voor een "gedurfde campagne" die hen een panelplek op Cannes Lions kan opleveren. Maar de beste merken zijn degenen die hun kernpubliek omarmen en diehards koesteren (Costco, Chick-fil-A, Harley Davidson, enz.). Je kunt geen fantasieklant kiezen die je liever zou bedienen. Als je de klanten niet respecteert, verander dan gewoon van baan. Merken worden gebouwd op loyaliteit, en als je je rug toekeert naar loyale klanten, zullen zij zich ook van jou afkeren. Goed voor Cracker Barrel!