الخطوة الصحيحة. ارتكب Cracker Barrel نفس الخطأ الذي ارتكبته جاكوار. لقد استهدفوا عميلا غير موجود. لقد احتقروا الموالين لهم (كبار السن ، والبيض جدا ، وغير اللطيفين جدا ، وفي حالة جاكوار ، من الواضح أنهم ذكور جدا). وحاولوا الترقية إلى عميل جديد رائع وعصري ولكنه غير موجود بالفعل. استهدفت جاكوار ما وصفته بأنه "باريستا نباتي يريد أن يتدحرج إلى دائرة الطبول في سيارة رياضية فاخرة" (والتي اعتقدت أنها 0 أشخاص ، ولكن لكي نكون منصفين ، لا يقل عن 49 بناء على أرقام المبيعات). استهدف Cracker Barrel نوع الشخص الذي يريد تجربة طعام أكثر أناقة وحداثة ، ولسبب ما سيظل يذهب إلى Cracker Barrel. المديرون التنفيذيون في هذه الشركات ليسوا غير أذكياء أو عديمي الخبرة. يبدو أنهم من جيل الطفرة السكانية يلحق بروح العصر لعام 2022 ويستخدمونها كأساس ل "حملة جريئة" يمكن أن تمنحهم مكانا في لوحة في Cannes Lions. لكن أفضل العلامات التجارية هي تلك التي تحتضن جمهورها الأساسي وتعزز المتشددين (Costco و Chick-fil-A و Harley Davidson وما إلى ذلك). لا يمكنك اختيار عميل خيالي تفضل خدمته. إذا كنت لا تحترم العملاء ، فما عليك سوى تغيير الوظائف. العلامات التجارية مبنية على الولاء ، وإذا أدرت ظهرك للعملاء المخلصين ، فسوف يديرون ظهورهم لك. جيد ل Cracker Barrel!