Riktig trekk. Cracker Barrel hadde gjort den samme feilen som Jaguar. De rettet seg mot en ikke-eksisterende kunde. De foraktet sine lojale tilhengere (for gamle, for hvite, for ukule, og i Jaguars tilfelle, tydeligvis for mannlige). Og de prøvde å oppgradere til en ny kunde som er kul og trendy, men som faktisk ikke eksisterer. Jaguar rettet seg mot det jeg har beskrevet som "vegansk barista som ønsker å rulle opp til trommesirkelen i en luksuriøs sportsbil"-demografien (som jeg trodde var 0 personer, men for å være rettferdig er minst 49 basert på salgstall). Cracker Barrel rettet seg mot den typen person som ønsker en mer elegant, moderne matopplevelse, og av en eller annen grunn fortsatt vil gå til Cracker Barrel. Lederne i disse selskapene er ikke uintelligente eller uerfarne. De ser ut til å være boomere som tar igjen tidsånden i 2022 og bruker den som grunnlag for en «dristig kampanje» som kan gi dem en panelplass på Cannes Lions. Men de beste merkene er de som omfavner sitt kjernepublikum og fremmer diehards (Costco, Chick-fil-A, Harley Davidson, etc.). Du får ikke velge en fantasikunde du heller vil betjene. Hvis du ikke respekterer kundene, er det bare å bytte jobb. Merkevarer er bygget på lojalitet, og hvis du snur ryggen til lojale kunder, vil de snu ryggen til deg. Bra for Cracker Barrel!