Правильний хід. Cracker Barrel припустився тієї ж помилки, що і Jaguar. Вони націлилися на неіснуючого клієнта. Вони зневажали своїх лоялістів (занадто старих, занадто білих, занадто некрутих, а у випадку з Jaguar явно занадто чоловіків). І вони намагалися перейти на нового клієнта, який крутий і модний, але насправді не існує. Jaguar націлився на те, що я описав як демографічну групу «веганських бариста, які хочуть підкотитися до барабанного кола на розкішному спортивному автомобілі» (я думав, що це 0 осіб, але, чесно кажучи, це принаймні 49 на основі даних про продажі). Cracker Barrel орієнтований на тих людей, які хочуть більш елегантного, сучасного обіду, і з якоїсь причини все одно підуть у Cracker Barrel. Керівники цих компаній не є нерозумними чи недосвідченими. Схоже, вони бумери, які наздоганяють дух часу 2022 року та використовують його як основу для «сміливої кампанії», яка може принести їм місце в панелі Cannes Lions. Але найкращі бренди – це ті, які охоплюють свою основну аудиторію та підтримують завзятих прихильників (Costco, Chick-fil-A, Harley Davidson тощо). Ви не можете вибрати вигаданого клієнта, якого ви б хотіли обслуговувати. Якщо ви не поважаєте клієнтів, просто змініть роботу. Бренди побудовані на лояльності, і якщо ви відвернетеся від лояльних клієнтів, вони відвернуться від вас. Добре підходить для Cracker Barrel!