Movimento certo. Cracker Barrel cometeu o mesmo erro que Jaguar. Eles visaram um cliente inexistente. Eles desdenhavam seus leais (muito velhos, muito brancos, muito descolados, E eles tentaram atualizar para um novo cliente que é legal e moderno, mas na verdade não existe. A Jaguar teve como alvo o que descrevi como o grupo demográfico "barista vegano que quer chegar ao círculo de tambores em um carro esportivo de luxo" (que eu pensei que era 0 pessoas, mas para ser justo é pelo menos 49 com base nos números de vendas). O Cracker Barrel tinha como alvo o tipo de pessoa que deseja uma experiência gastronômica mais elegante e moderna e, por algum motivo, ainda irá ao Cracker Barrel. Os executivos dessas empresas não são pouco inteligentes ou inexperientes. Eles parecem ser boomers alcançando o zeitgeist de 2022 e usando-o como base de uma "campanha ousada" que pode lhes render uma vaga no painel do Cannes Lions. Mas as melhores marcas são aquelas que abraçam seu público principal e promovem obstinados (Costco, Chick-fil-A, Harley Davidson, etc.). Você não pode escolher um cliente de fantasia que prefere atender. Se você não respeita os clientes, apenas mude de emprego. As marcas são construídas com base na lealdade e, se você virar as costas para clientes fiéis, eles darão as costas para você. Bom para Cracker Barrel!