Mișcare corectă. Cracker Barrel făcuse aceeași greșeală ca și Jaguar. Au vizat un client inexistent. Își disprețuiau loialiștii (prea bătrâni, prea albi, prea necool și, în cazul lui Jaguar, în mod clar prea bărbați). Și au încercat să facă upgrade la un client nou care este cool și la modă, dar nu există de fapt. Jaguar a vizat ceea ce am descris ca fiind "barista vegan care vrea să se rostogolească la cercul de tobe într-o mașină sport de lux" (care credeam că este 0 persoane, dar ca să fiu corect este cel puțin 49 pe baza cifrelor de vânzări). Cracker Barrel a vizat genul de persoană care își dorește o experiență culinară mai elegantă și mai modernă și, din anumite motive, va merge în continuare la Cracker Barrel. Directorii acestor companii nu sunt lipsiți de inteligenți sau lipsiți de experiență. Par a fi boomeri care ajung din urmă zeitgeist-ul anului 2022 și îl folosesc ca bază pentru o "campanie îndrăzneață" care le poate aduce un loc în juriu la Cannes Lions. Dar cele mai bune mărci sunt cele care își îmbrățișează publicul de bază și încurajează fanii înrăiți (Costco, Chick-fil-A, Harley Davidson etc.). Nu poți alege un client fantastic pe care ai prefera să-l servești Dacă nu respecți clienții, schimbă locul de muncă. Brandurile sunt construite pe loialitate, iar dacă întorci spatele clienților fideli, ei îți vor întoarce spatele. Bun pentru Cracker Barrel!