右の動き。 クラッカー・バレルはジャガーと同じ間違いを犯した。彼らは存在しない顧客をターゲットにしました。 彼らは忠誠者を軽蔑していました(年を取りすぎ、白すぎて、クールでなく、ジャガーの場合は明らかに男性すぎました)。そして、クールでトレンディなが実際には存在しない新しい顧客にアップグレードしようとしました。 ジャガーは、私が「高級スポーツカーでドラムサークルに巻き上げたいビーガンバリスタ」層(0人だと思っていたが、公平を期すために言うと、販売台数に基づくと少なくとも49人)をターゲットにした。 クラッカーバレルは、より洗練されたモダンなダイニング体験を求めるタイプの人をターゲットにしており、何らかの理由でクラッカーバレルに行くでしょう。 これらの企業の幹部は、知性がなかったり、経験が浅いわけでもありません。彼らは団塊の世代のようで、2022年の時代精神に追いつき、それをカンヌライオンズのパネル枠を獲得できる「大胆なキャンペーン」の基礎として利用しているようだ。 しかし、最高のブランドは、コアオーディエンスを受け入れ、熱狂的なファンを育成するブランドです(コストコ、チックフィレイ、ハーレーダビッドソンなど)。 あなたがサービスを提供したい空想の顧客を選ぶことはできません。顧客を尊重しなければ、ただ転職してください。ブランドはロイヤルティの上に成り立っており、忠実な顧客に背を向けると、顧客もあなたに背を向けます。 クラッカーバレルに良い!