Khách hàng không đánh giá chất lượng sản phẩm từ marketing, ngay cả khi một công ty chi tiêu rất nhiều tiền cho marketing và đạt được kết quả tốt, một khi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu, người tiêu dùng sẽ nhanh chóng cảm thấy thất vọng. Và sự thất vọng này sẽ nhanh chóng biến thành sự tức giận do những hứa hẹn không đúng trong marketing ban đầu. Vì vậy, việc làm tốt sản phẩm và dịch vụ là con đường duy nhất để doanh nghiệp hoạt động lâu dài, chứ không phải bất kỳ điều gì khác.