Kunder bedömer inte produktkvalitet utifrån marknadsföring, även om ett företag spenderar mycket pengar på marknadsföring och får bra resultat, när produkten inte uppfyller kraven kommer konsumenterna snabbt att bli besvikna. Och denna besvikelse kan snabbt förvandlas till ilska på grund av de falska löftena i den första marknadsföringen. Att göra ett bra jobb med produkter och tjänster är därför det enda sättet för företag att fortsätta att fungera under lång tid, inte något annat.