Klienci nie oceniają jakości produktu na podstawie marketingu. Nawet jeśli firma wydaje dużo pieniędzy na marketing i osiąga dobre wyniki, gdy produkt nie spełnia wymagań, konsumenci szybko czują się rozczarowani. To rozczarowanie może szybko przerodzić się w złość z powodu nieprawdziwych obietnic zawartych w początkowym marketingu. Dlatego dobre produkty i usługi są jedynym sposobem na długoterminowe prowadzenie działalności, a nie cokolwiek innego.