Kunder bedømmer ikke produktkvalitet ut fra markedsføring, selv om et selskap bruker mye penger på markedsføring og får gode resultater, når produktet ikke oppfyller kravene, vil forbrukerne raskt bli skuffet. Og denne skuffelsen kan raskt bli til sinne på grunn av de falske løftene i den første markedsføringen. Derfor er det å gjøre en god jobb med produkter og tjenester den eneste måten for bedrifter å fortsette å operere i lang tid, ikke noen annen.