Zákazníci neposuzují kvalitu produktu podle marketingu, i když společnost utrácí spoustu peněz za marketing a dosahuje dobrých výsledků, jakmile produkt nesplňuje požadavky, spotřebitelé budou rychle zklamáni. A toto zklamání se může rychle změnit ve vztek kvůli falešným slibům v počátečním marketingu. Odvádění dobré práce v oblasti produktů a služeb je proto pro podniky jediným způsobem, jak pokračovat v činnosti po dlouhou dobu, nikoli jiným.