I clienti non giudicano la qualità del prodotto in base al marketing; anche se un'azienda spende molti soldi per il marketing e ottiene buoni risultati, una volta che il prodotto non soddisfa le aspettative, i consumatori si sentiranno rapidamente delusi. E questa delusione può rapidamente trasformarsi in rabbia a causa delle false promesse iniziali nel marketing. Pertanto, offrire buoni prodotti e servizi è l'unico modo per un'azienda di operare con successo a lungo termine, e non ci sono alternative.