Clienții nu judecă calitatea produsului din marketing, chiar dacă o companie cheltuiește mulți bani pe marketing și obține rezultate bune, odată ce produsul nu îndeplinește cerințele, consumatorii vor fi dezamăgiți rapid. Iar această dezamăgire se poate transforma rapid în furie din cauza promisiunilor false din marketingul inițial. Prin urmare, a face o treabă bună în produse și servicii este singura modalitate prin care întreprinderile pot continua să funcționeze pentru o lungă perioadă de timp, nu oricare alta.