Kunden beurteilen die Produktqualität nicht anhand des Marketings. Selbst wenn ein Unternehmen viel Geld für Marketing ausgibt und gute Ergebnisse erzielt, werden die Verbraucher schnell enttäuscht, sobald das Produkt nicht den Anforderungen entspricht. Diese Enttäuschung kann sich aufgrund falscher Versprechungen im ursprünglichen Marketing schnell in Wut verwandeln. Daher ist die Bereitstellung von guten Produkten und Dienstleistungen der einzige Weg für Unternehmen, langfristig erfolgreich zu sein, und nicht irgendetwas anderes.