لا يحكم العملاء على جودة المنتج من التسويق ، حتى لو أنفقت الشركة الكثير من المال على التسويق وحصلت على نتائج جيدة ، بمجرد أن لا يفي المنتج بالمتطلبات ، سيصاب المستهلكون بخيبة أمل بسرعة. ويمكن أن تتحول خيبة الأمل هذه بسرعة إلى غضب بسبب الوعود الكاذبة في التسويق الأولي. لذلك ، فإن القيام بعمل جيد في المنتجات والخدمات هو الطريقة الوحيدة للمؤسسات لمواصلة العمل لفترة طويلة ، وليس أي طريقة أخرى.