Jos et pysty rauhoittumaan, se on tuhon alku. Xibein ja Luo Yonghaon välistä mielipidesotaa voidaan kutsua klassiseksi PR-oppitunniksi. Monet perustajat ovat loukussa "itsessä" ja jumissa "kasvoissa", ja mitä voimakkaampi reaktio, sitä passiivisempi tilanne on. Kun kohtaamme moittivan sodan, meidän on ensin vältettävä emotionaalista kidnappausta: Kiirehdi paikalle ensimmäistä kertaa = myönnä virheesi valepuvussa, eikä kukaan katso sitä, vaikka se olisi kuinka järkevää jatkossa. Kova strategia tekee itsestään keihään, mutta se saa myös yrityksen ja itsensä putoamaan kilven "itsestäänselvyyden" noidankehään, eikä oman kilven hyökkäämistä omalla keihäällä voida sanoa hyväksi strategiaksi. Astumatta ulos "itsen" perspektiivistä, olipa kyseessä kova vastahyökkäys tai anteeksipyyntö epäkohdista, kun se on jäänyt "itsenäkökulman" loukkuun, on vaikea luoda empatiaa yleisön kanssa. Todella tehokas vastaus perustuu empatiaan ja luottamukseen, ja avain vastaukseen ei ole järjen voittaminen, vaan luottamuksen ylläpitäminen.