Không kiềm chế được cảm xúc chính là khởi đầu của sự sụp đổ. Cuộc chiến truyền thông giữa Tây Bắc và Lô Vĩnh Hạo có thể coi là một bài học PR kinh điển. Nhiều nhà sáng lập bị mắc kẹt trong "cái tôi", bị chặn lại bởi "danh dự", phản ứng càng mạnh mẽ, tình hình càng trở nên bị động. Khi gặp phải cuộc chiến chỉ trích, trước tiên cần tránh bị cảm xúc chi phối: Chạy ngay đến hiện trường = đồng nghĩa với việc thừa nhận sai lầm, sau này có lý đến đâu cũng không ai quan tâm. Chiến lược cứng rắn khiến bản thân trở thành mũi giáo, nhưng cũng khiến doanh nghiệp và bản thân rơi vào vòng luẩn quẩn của việc "tự chứng minh" bằng khiên, dùng mũi giáo của mình tấn công khiên của chính mình, không thể nói đây là một chiến lược tốt. Nếu không thoát ra khỏi góc nhìn "cái tôi", dù là phản công mạnh mẽ hay xin lỗi một cách tủi thân, một khi bị mắc kẹt trong "góc nhìn cái tôi", sẽ rất khó để thiết lập sự đồng cảm với công chúng. Phản hồi thực sự hiệu quả là dựa trên giao tiếp dựa trên sự đồng cảm và niềm tin, chìa khóa của phản hồi không nằm ở việc thắng lý lẽ, mà ở việc giữ vững niềm tin.