沉不住氣，就是破敗的開始。 西貝與羅永浩的輿論戰，堪稱一堂經典的公關課。很多創始人困於“自我”，卡在“面子”，反應越激烈，局面越被動。 遇到罵戰，首先要避免情緒綁架： 第一時間衝現場=變相認錯，後續再有理都沒人看。 硬剛的策略，讓自己成為了矛，卻也讓企業和自己陷入盾的“自證”惡性循環，用自己的矛攻擊自家的盾，怎麼都不能說是一個好的策略。 沒有走出“自我”的視角，無論是強硬反擊，還是委屈道歉，一旦困在“自我視角”，就難以與公眾建立共情。 真正有效的迴應，是基於共情與信任的溝通，迴應的關鍵不在於贏下道理，而在於守住信任。