Pokud se nedokážete uklidnit, je to začátek zkázy. Válka veřejného mínění mezi Si-pejem a Luo Jung-chaem může být nazvána klasickou lekcí vztahů s veřejností. Mnoho zakladatelů je uvězněno v "já" a uvízlo v "tváři" a čím intenzivnější je reakce, tím pasivnější je situace. Když se setkáme s odsuzující válkou, musíme se nejprve vyhnout emocionálním únosům: Poprvé spěchat na scénu = přiznat svou chybu v přestrojení a nikdo se na ni nebude dívat bez ohledu na to, jak rozumná bude v pokračování. Tvrdá strategie ze sebe dělá kopí, ale také způsobuje, že podnik i on sám spadne do začarovaného kruhu "samozřejmosti" štítu, a útok na vlastní štít vlastním kopím nelze považovat za dobrou strategii. Bez vystoupení z "já" perspektivy, ať už jde o tvrdý protiútok nebo omluvu za křivdy, jakmile je jednou uvězněn v "sebe-perspektivě", je obtížné navázat empatii s veřejností. Skutečně účinná reakce je založena na empatii a důvěře a klíčem k reakci není získat rozum, ale udržet si důvěru.