落ち着かなければ破滅の始まりだ。 西北と羅永浩の世論戦争は、古典的な広報の教訓と言えるだろう。 多くの創業者は「自分」に閉じ込められ、「顔」にとらわれており、反応が激しければ激しいほど、状況は消極的になります。 叱責戦争に遭遇したとき、私たちはまず感情的な誘拐を避けなければなりません。 初めて現場に駆けつける=変装して自分の間違いを認め、後続作でいくら合理的でも誰も見ない。 タフな戦略はそれ自体を窓にするが、企業と自らを盾の「自己証拠」という悪循環に陥らせ、自分の窓で自分の盾を攻撃するのは良い戦略とは言えない。 「自己」の視点から抜け出さず、厳しい反撃であれ、不満の謝罪であれ、「自己の視点」に閉じ込められると、国民との共感を確立することは困難です。 真に効果的な対応は共感と信頼に基づいており、対応の鍵は理性を勝ち取ることではなく、信頼を維持することです。