إذا لم تستطع الهدوء ، فهذه بداية الخراب. يمكن تسمية حرب الرأي العام بين Xibei و Luo Yonghao بدرس العلاقات العامة الكلاسيكي. العديد من المؤسسين محاصرون في "الذات" وعالقون في "الوجه" ، وكلما زاد رد الفعل حدة ، كان الموقف أكثر سلبية. عند مواجهة حرب توبيخ ، يجب علينا أولا تجنب الاختطاف العاطفي: اندفع إلى مكان الحادث لأول مرة = اعترف بخطأك مقنعا ، ولن يشاهده أحد مهما كان معقولا في المتابعة. الإستراتيجية الصارمة تجعل نفسها رمحا ، لكنها أيضا تجعل المشروع ونفسه يقعان في الحلقة المفرغة من "الدليل الذاتي" للدرع ، ولا يمكن القول إن مهاجمة درعها برمحها الخاص استراتيجية جيدة. دون الخروج من منظور "الذات" ، سواء كان هجوما مضادا قويا أو اعتذارا عن المظالم ، بمجرد أن تكون محاصرة في "المنظور الذاتي" ، من الصعب إقامة تعاطف مع الجمهور. تعتمد الاستجابة الفعالة حقا على التعاطف والثقة ، ومفتاح الاستجابة ليس كسب العقل ، ولكن الحفاظ على الثقة.