沉不住气，就是破败的开始。 西贝与罗永浩的舆论战，堪称一堂经典的公关课。很多创始人困于“自我”，卡在“面子”，反应越激烈，局面越被动。 遇到骂战，首先要避免情绪绑架： 第一时间冲现场=变相认错，后续再有理都没人看。 硬刚的策略，让自己成为了矛，却也让企业和自己陷入盾的“自证”恶性循环，用自己的矛攻击自家的盾，怎么都不能说是一个好的策略。 没有走出“自我”的视角，无论是强硬反击，还是委屈道歉，一旦困在“自我视角”，就难以与公众建立共情。 真正有效的回应，是基于共情与信任的沟通，回应的关键不在于赢下道理，而在于守住信任。