Jika Anda tidak bisa tenang, itu adalah awal dari kehancuran. Perang opini publik antara Xibei dan Luo Yonghao bisa disebut sebagai pelajaran hubungan masyarakat klasik. Banyak pendiri terjebak dalam "diri" dan terjebak dalam "wajah", dan semakin intens reaksinya, semakin pasif situasinya. Ketika menghadapi perang omelan, pertama-tama kita harus menghindari penculikan emosional: Bergegas ke tempat kejadian untuk pertama kalinya = akui kesalahan Anda secara terselubung, dan tidak ada yang akan menontonnya tidak peduli seberapa masuk akal itu dalam tindak lanjut. Strategi yang keras membuat dirinya menjadi tombak, tetapi juga membuat perusahaan dan dirinya sendiri jatuh ke dalam lingkaran setan "bukti diri" perisai, dan menyerang perisainya sendiri dengan tombaknya sendiri tidak dapat dikatakan sebagai strategi yang baik. Tanpa melangkah keluar dari perspektif "diri", apakah itu serangan balik yang keras atau permintaan maaf atas keluhan, setelah terjebak dalam "perspektif diri", sulit untuk membangun empati dengan publik. Respons yang benar-benar efektif didasarkan pada empati dan kepercayaan, dan kunci respons bukanlah memenangkan akal, tetapi mempertahankan kepercayaan.