Om du inte kan lugna ner dig är det början på undergången. Opinionskriget mellan Xibei och Luo Yonghao kan kallas en klassisk PR-lektion. Många grundare är fångade i "jaget" och fast i "ansiktet", och ju mer intensiv reaktionen är, desto mer passiv är situationen. När vi stöter på ett utskällningskrig måste vi först undvika känslomässig kidnappning: Rusa till scenen för första gången = erkänn ditt misstag i förklädnad, och ingen kommer att titta på det oavsett hur rimligt det är i uppföljaren. Den hårda strategin gör sig själv till ett spjut, men den gör också att företaget och det självt faller in i den onda cirkeln av sköldens "självklarhet", och att angripa sin egen sköld med sitt eget spjut kan inte sägas vara en bra strategi. Utan att kliva ut ur "själv"-perspektivet, oavsett om det är en tuff motattack eller en ursäkt för missnöje, är det svårt att etablera empati med allmänheten när man väl är fångad i "självperspektivet". Ett verkligt effektivt svar bygger på empati och tillit, och nyckeln till respons är inte att vinna förnuft, utan att upprätthålla förtroende.