Se você não consegue se acalmar, é o começo da ruína. A guerra de opinião pública entre Xibei e Luo Yonghao pode ser chamada de uma lição clássica de relações públicas. Muitos fundadores estão presos em "si mesmos" e presos na "cara", e quanto mais intensa a reação, mais passiva é a situação. Ao nos depararmos com uma guerra de repreensão, devemos primeiro evitar o sequestro emocional: Corra para a cena pela primeira vez = admita seu erro disfarçado, e ninguém vai assistir, não importa o quão razoável seja na sequência. A estratégia dura se torna uma lança, mas também faz com que a empresa e ela mesma caiam no círculo vicioso da "auto-evidência" do escudo, e atacar seu próprio escudo com sua própria lança não pode ser considerado uma boa estratégia. Sem sair da perspectiva do "eu", seja um contra-ataque duro ou um pedido de desculpas por queixas, uma vez preso na "perspectiva do eu", é difícil estabelecer empatia com o público. Uma resposta verdadeiramente eficaz é baseada na empatia e na confiança, e a chave para a resposta não é ganhar a razão, mas manter a confiança.