Не сдерживать себя — это начало краха. Словесная война Си Бэя и Ло Юнхао можно считать классическим уроком по PR. Многие основатели застревают в "я" и зацикливаются на "репутации", чем более они реагируют эмоционально, тем более пассивной становится ситуация. В случае оскорблений, прежде всего, нужно избегать эмоционального захвата: Первое время на месте = косвенное признание вины, а затем, даже если у вас есть аргументы, никто не будет слушать. Стратегия жесткого противостояния сделала вас копьем, но также ввела компанию и вас в порочный круг "самозащиты", когда вы используете свое копье, чтобы атаковать собственный щит, и это нельзя назвать хорошей стратегией. Не выйдя за пределы "я"-перспективы, будь то жесткий ответ или обидное извинение, как только вы застрянете в "я"-перспективе, будет трудно установить эмпатию с общественностью. Действительно эффективный ответ — это общение, основанное на эмпатии и доверии, ключ к ответу не в том, чтобы выиграть спор, а в том, чтобы сохранить доверие.