Perder a calma é o começo da ruína. A batalha de opinião entre Xibei e Luo Yonghao é uma verdadeira aula clássica de relações públicas. Muitos fundadores ficam presos ao "eu", preocupados com a "imagem", e quanto mais reagem, mais passiva se torna a situação. Quando se enfrenta uma guerra de insultos, o primeiro passo é evitar a manipulação emocional: Correr para o local imediatamente = admitir indiretamente um erro, e depois, mesmo que tenha razão, ninguém prestará atenção. A estratégia de confrontar diretamente fez de si uma lança, mas também colocou a empresa e a si mesmo em um ciclo vicioso de "autodefesa" com o escudo, atacando o próprio escudo com a própria lança, o que de forma alguma pode ser considerado uma boa estratégia. Sem sair da perspectiva do "eu", seja uma resposta dura ou um pedido de desculpas, uma vez preso na "perspectiva do eu", torna-se difícil estabelecer empatia com o público. Uma resposta realmente eficaz é uma comunicação baseada em empatia e confiança; a chave da resposta não está em vencer a razão, mas em manter a confiança.