Perdre son calme, c'est le début de la défaite. La bataille d'opinion entre Xi Bei et Luo Yonghao est un véritable cours de relations publiques. Beaucoup de fondateurs sont piégés par leur "moi", bloqués par leur "fierté" ; plus la réaction est intense, plus la situation devient passive. Face à une guerre d'injures, il faut d'abord éviter d'être émotionnellement manipulé : Se précipiter sur le terrain = reconnaître indirectement une erreur, et par la suite, même si l'on a raison, personne ne le remarquera. La stratégie de confrontation directe fait de soi une lance, mais entraîne également l'entreprise et soi-même dans un cercle vicieux de "preuve" de son propre bouclier, attaquer son propre bouclier avec sa propre lance ne peut pas être considéré comme une bonne stratégie. Sans sortir de la perspective du "moi", que ce soit une riposte ferme ou des excuses pleines de ressentiment, une fois piégé dans cette "perspective du moi", il devient difficile d'établir de l'empathie avec le public. Une réponse vraiment efficace repose sur une communication fondée sur l'empathie et la confiance ; la clé de la réponse ne réside pas dans le fait de gagner le raisonnement, mais dans le maintien de la confiance.