76% tất cả các yêu cầu hỗ trợ khách hàng của Intercom hiện đang được xử lý bởi một đại lý AI (Fin). Thật kỳ diệu. AI vẫn cảm thấy còn non trẻ nhưng ở một số nơi, nó cũng đang thực hiện rất nhiều công việc thực sự.

Cách đọc biểu đồ này: Fin hiện đang tiếp nhận 93% các yêu cầu hỗ trợ của chúng tôi Và trong số các yêu cầu đó, nó có thể đáp ứng thành công 82% thời gian (tăng 26% kể từ đầu năm!)