Нещодавно я спілкувався з багатьма друзями про впровадження ШІ на підприємствах, від різних ботів до різних агентів, атмосфера дуже гаряча, але реальний прогрес проекту далеко не очікуваний. Стан компанії у всіх схожий: начальник дуже схвильований, бізнес не бажає використовувати, а технології постійно розчаровуються. Розгорніть чат, ласкаво просимо зайняти місце. Ця тема пов'язана з дуже складною організаційною напругою: «неможливим трикутником» між босом, технологіями та бізнесом. Часто сама справа не має нічого спільного з технологією, яку потрібно просувати, що насправді є кривим ігровим шляхом, і більшість з них застрягли в потягу боса, технологій і бізнесу. 1/ Давайте спочатку поговоримо про начальника, чого він хоче просто: - Вміє розповідати історії на ринку капіталу, отримувати фінансування, PR та AI стратегію; - З точки зору бізнесу, рентабельність інвестицій швидка, і найкраще побачити економію коштів або збільшити GMV за 3 місяці; Тому я часто погладжую себе по голові і приймаю важливе рішення. Але він не скаже вам, куди вона падає, і не буде чекати, поки ви будете повільно повторювати, і його терпіння може закінчитися, якщо він не перевищить трьох місяців. 2/ Що думає технічна команда? Технічна команда дуже чиста, все з технічної точки зору: - Щоб зробити це добре, він повинен бути мультимодальним; - Збалансуйте вартість, швидкість висновків і відповідність даних. Технології особливо добре справляються з будівництвом ящиків для інструментів, але часто не знають, яким цвяхом забити бізнес. У більшості випадків результат такий, що демо дуже круте, і ppt представляє навороти, але як тільки він приземляється, він всюди. 3/ А як щодо бізнесу? По суті, бізнес найбільш реалістичний: - Чи використовують користувачі його, чи може він конвертуватися та чи є покращення KPI; - Чи може вона бути ефективною відразу, інакше це знову буде ваза; Вони, природно, не довіряють технічній команді, і важко мати готовність пробувати щось нове, незалежно від виконання KPI. 4/ Таким чином, формується найбільш класична трикутна дилема AI-посадки: - Стратегія штовхання боса → технології не можуть зрозуміти; - Технології все в ШІ → бізнесі зовсім не беруть цю стерню; - Бізнесу потрібні тільки результати KPI, а заслуга – це технічні → Керівник відчуває, що це лише цінність сьогодення, а ми все одно хочемо майбутнього; Між цими трьома сторонами немає рішення, лише постійні компроміси та ігри туди-сюди. 5/ Тому багато хто говорить, що щоб зламати гру, ми повинні розбиратися в технологіях і продуктах, але насправді найскладніше - це зрозуміти організацію. Штучний інтелект – це ніколи не технічний проєкт, а проєкт організаційної співпраці, тому я завжди кажу, що штучний інтелект має бути топовим проєктом, який вимагає від боса засукати рукави та робити це особисто, а не лише відповідальної технічної особи. Усі сідають разом, дозволяють босу прийняти MVP, технічному відділу дають зрозуміти воронку конверсії та залучають бізнес-команду до оперативного шліфування. 6/ У багатьох проектах із впровадження штучного інтелекту, в яких я брав участь, найгладкіший і найефективніший шлях в основному пролягає в такому порядку: - Лідерство в бізнесі, вибір мінімального сценарію замкнутого циклу; - Технологія поєднується з ланцюжком інструментів, який заряджається енергією і пояснюється - Начальник – це гарантія ресурсу, не відступайте на півдорозі, не поспішайте за швидким успіхом Справа не в тому, що про технології не можна подбати, але цей шлях має бути найскладнішим, з різними ресурсами та опором у процесі. 7/ Отже, якщо ви просуваєте впровадження корпоративного штучного інтелекту, спробуйте намалювати свій силовий трикутник: хто насправді має останнє слово? Хто розмовляє? Хто лежить? У багатьох випадках це тристороння боротьба, де жодна сторона не може врешті-решт вийти з ілюзії консенсусу. Як здійснити посадку, необхідно попередньо пройти організацію. Правильна людина – це той, хто може побудувати міст між босом, технологіями та бізнесом, цією людиною може бути технологія чи бізнес, тому, якщо ви хочете просувати проекти штучного інтелекту всередині компанії, ви повинні спочатку знайти цей ключовий вузол, який пройде набагато гладкіше. Стільки довготривалого, що фактично це речення є моїм найбільшим досвідом за останні два роки.