Nylig snakket jeg med mange venner om implementeringen av AI i bedrifter, fra forskjellige roboter til forskjellige agenter, atmosfæren er veldig varm, men den virkelige fremgangen til prosjektet er langt fra forventet. Tilstanden til alles selskap er lik: sjefen er veldig spent, virksomheten er uvillig til å bruke, og teknologien er gjentatte ganger frustrert. Utvid chatten, velkommen til å ta plass. Dette emnet involverer en veldig vanskelig organisatorisk spenning: den "umulige trekanten" mellom sjef, teknologi og virksomhet. Mange ganger har saken i seg selv ingenting å gjøre med teknologien som skal promoteres, som faktisk er en skjev spillvei, og de fleste av dem sitter fast i sjefens, teknologien og virksomheten. 1/ La oss snakke om sjefen først, hva de vil ha er enkelt: - Kunne fortelle historier i kapitalmarkedet, få finansiering, PR og AI-strategi; - Fra et forretningsperspektiv er avkastningen rask, og det er best å se kostnadsbesparelser eller øke GMV på 3 måneder; Så jeg klapper meg ofte på hodet og tar en stor avgjørelse. Men han vil ikke fortelle deg hvor den faller, og han vil heller ikke vente på at du skal iterere sakte, og tålmodigheten hans kan ta slutt hvis han ikke overstiger tre måneder. 2/ Hva synes det tekniske teamet? Det tekniske teamet er veldig rent, alt fra et teknisk synspunkt: - For å gjøre det bra, må det være multimodalt; - Balanser kostnader, slutningshastighet og datasamsvar. Teknologi er spesielt god til å bygge verktøykasser, men vet ofte ikke hvilken spiker som skal hamre på virksomheten. I de fleste tilfeller er resultatet at demoen er veldig kul, og ppt presenterer bjeller og fløyter, men så snart den lander, er den over alt. 3/ Hva med virksomheten? Faktisk er virksomheten den mest realistiske: - Om brukere bruker det, om det kan konvertere, og om det er en KPI-forbedring; - Om det kan virke umiddelbart, ellers blir det en vase igjen; De stoler naturligvis ikke på det tekniske teamet, og det er vanskelig å ha viljen til å prøve nye ting uavhengig av KPIer som blir oppfylt. 4/ Dermed dannes det mest klassiske trekantede dilemmaet med AI-landing: - Boss push-strategi → teknologi ikke finner et grep; - Teknologi alt i AI → virksomhet tar ikke denne stubben i det hele tatt; - Virksomheten trenger bare KPI-resultater, og æren er teknisk → Sjefen føler at dette bare er verdien av nåtiden, og vi vil fortsatt ha fremtiden; Det er ingen løsning mellom disse tre partiene, bare konstante kompromisser og spill frem og tilbake. 5/ Derfor sier mange at for å bryte spillet, må vi forstå teknologi og produkter, men faktisk er det vanskeligste å forstå organisasjonen. AI er aldri et teknisk prosjekt, men et organisatorisk samarbeidsprosjekt, og derfor sier jeg alltid at AI må være et toppprosjekt, som krever at sjefen bretter opp ermene og personlig gjør det, ikke bare en teknisk ansvarlig person. Alle sitter sammen, lar sjefen akseptere MVP-en, lar teknikeren forstå konverteringstrakten og involverer forretningsteamet i rask polering. 6/ I de mange AI-implementeringsprosjektene jeg har deltatt i, er den smidigste og mest effektive veien i utgangspunktet i denne rekkefølgen: - Bedriftsledelse, velg et minimum lukket sløyfe-scenario; - Teknologi er kombinert med verktøykjeden, som er energisk og forklarlig - Sjefen er en ressursgaranti, ikke trekk deg tilbake midtveis, ikke forhast deg for rask suksess Det er ikke det at teknologien ikke kan tas vare på, men denne veien må være den vanskeligste, med ulike ressurser og motstand i prosessen. 7/ Så hvis du fremmer implementering av kunstig intelligens for bedrifter, kan du prøve å tegne makttrekanten din: hvem har egentlig det siste ordet? Hvem snakker? Hvem ligger flatt? Mange ganger er det en treveis bryting der ingen parter kan komme seg ut av illusjonen om konsensus til slutt. Hvordan du lander, må du passere organisasjonen først. Den rette personen er noen som kan bygge en bro mellom sjefen, teknologien og virksomheten, denne personen kan være teknologi eller virksomhet, så hvis du vil markedsføre AI-prosjekter internt, må du først finne denne nøkkelnoden, som vil gå mye jevnere. Så mye langdryg, faktisk er denne setningen min største opplevelse de siste to årene.