Recentemente, conversei com muitos amigos sobre a implementação da IA nas empresas, de vários bots a vários agentes, a atmosfera é muito quente, mas o progresso real do projeto está longe do esperado. O estado da empresa de todos é semelhante: o chefe está muito animado, a empresa não está disposta a usar e a tecnologia é repetidamente frustrada. Expanda o bate-papo, bem-vindo a sentar-se. Este tópico envolve uma tensão organizacional muito difícil: o "triângulo impossível" entre chefe, tecnologia e negócios. Muitas vezes o assunto em si não tem nada a ver com a tecnologia a ser promovida, que na verdade é um caminho de jogo torto, e a maioria deles está presa na atração do chefe, da tecnologia e dos negócios. 1/ Vamos falar sobre o chefe primeiro, o que eles querem é simples: - Capaz de contar histórias no mercado de capitais, obter financiamento, relações públicas e estratégia de IA; - Do ponto de vista comercial, o ROI é rápido e é melhor ver economia de custos ou aumentar o GMV em 3 meses; Então, muitas vezes eu dou tapinhas na minha cabeça e tomo uma grande decisão. Mas ele não lhe dirá onde cai, nem esperará que você itere lentamente, e sua paciência pode se esgotar se ele não exceder três meses. 2/ O que pensa a equipa técnica? A equipe técnica é muito pura, tudo do ponto de vista técnico: - Para fazê-lo bem, deve ser multimodal; - Equilibre custo, velocidade de inferência e conformidade de dados. A tecnologia é particularmente boa na construção de caixas de ferramentas, mas muitas vezes não sabe qual prego martelar o negócio. Na maioria dos casos, o resultado é que a demo é muito legal, e o ppt apresenta sinos e assobios, mas assim que chega, está em todo lugar. 3/ E quanto aos negócios? Na verdade, o negócio é o mais realista: - Se os usuários o usam, se ele pode converter e se há uma melhoria no KPI; - Se pode ser eficaz imediatamente, caso contrário, será um vaso novamente; Eles naturalmente não confiam na equipe técnica e é difícil ter vontade de experimentar coisas novas, independentemente dos KPIs serem atendidos. 4/ Assim, o dilema triangular mais clássico do pouso de IA é formado: - Estratégia de push do chefe → a tecnologia não consegue encontrar uma compreensão; - A tecnologia em IA → negócios não leva esse restolho; - O negócio só precisa de resultados de KPI, e o crédito é técnico → O chefe sente que isso é apenas o valor do presente, e ainda queremos o futuro; Não há solução entre essas três partes, apenas compromissos constantes e jogos de um lado para o outro. 5/ Por isso, muitas pessoas dizem que para quebrar o jogo, é preciso entender de tecnologia e produtos, mas na verdade, o mais difícil é entender a organização. A IA nunca é um projeto técnico, mas um projeto de colaboração organizacional, e é por isso que sempre digo que a IA deve ser um projeto de ponta, o que exige que o chefe arregace as mangas e o faça pessoalmente, não apenas um técnico responsável. Todos se sentam juntos, permitem que o chefe aceite o MVP, permitem que o técnico entenda o funil de conversão e envolve a equipe de negócios no polimento imediato. 6/ Nos muitos projetos de implementação de IA dos quais participei, o caminho mais suave e eficiente é basicamente nesta ordem: - Liderança de negócios, escolha um cenário mínimo de circuito fechado; - A tecnologia é combinada com a cadeia de ferramentas, que é energizada e explicável - O chefe é uma garantia de recursos, não recue no meio do caminho, não se apresse para o sucesso rápido Não é que a tecnologia não possa ser cuidada, mas esse caminho deve ser o mais difícil, com vários recursos e resistências no processo. 7/ Portanto, se você está avançando na implementação da IA corporativa, tente traçar seu triângulo de poder: quem realmente tem a palavra final? Quem está falando? Quem está deitado? Muitas vezes, é uma luta de três vias onde nenhuma parte pode sair da ilusão de consenso no final. Como pousar, você deve passar pela organização primeiro. A pessoa certa é alguém que pode construir uma ponte entre o chefe, a tecnologia e os negócios, essa pessoa pode ser tecnologia ou negócios, portanto, se você deseja promover projetos de IA internamente, primeiro deve encontrar esse nó principal, que será muito mais suave. Tão prolixo, na verdade, esta frase é minha maior experiência nos últimos dois anos.