Récemment, j'ai discuté avec pas mal d'amis sur la mise en œuvre de l'IA dans les entreprises, passant de divers bots à divers agents. L'ambiance est très enthousiaste, mais les progrès réels des projets sont loin des attentes. L'état des entreprises où nous travaillons est à peu près le même : le patron est particulièrement excité, les équipes commerciales ne veulent pas utiliser, et les techniciens sont souvent frustrés. Développons le sujet, n'hésitez pas à vous identifier. Ce sujet touche en fait à une tension organisationnelle difficile : le "triangle impossible" entre le patron, la technique et le business. Souvent, le problème n'est pas lié à la technologie à promouvoir, mais plutôt à un chemin de négociation qui a mal tourné, la plupart du temps coincé dans les tiraillements entre le patron, la technique et le business. 1/ Commençons par le patron, ce qu'il veut est très simple : - Être capable de raconter une histoire sur le marché des capitaux, obtenir des financements, faire du PR, et mettre en avant une stratégie IA ; - Du point de vue commercial, il veut un retour sur investissement rapide, idéalement voir des économies de coûts ou une augmentation du GMV en 3 mois ; Il prend souvent des décisions impulsives. Mais il ne vous dira pas où cela va aboutir, et ne vous attendra pas pour itérer lentement, sa patience ne dépassera probablement pas trois mois. 2/ Que pense l'équipe technique ? L'équipe technique est très pure, elle part entièrement d'un point de vue technique : - Pour obtenir de bons résultats, il faut que ce soit multimodal ; - Il faut prendre en compte le coût, la vitesse d'inférence, et la conformité des données ; L'équipe technique est particulièrement douée pour créer des boîtes à outils, mais elle ne sait souvent pas quel clou le business veut vraiment enfoncer. Dans la plupart des cas, le résultat est que le démo est très impressionnant, le PPT est flashy, mais une fois sur le terrain, c'est le chaos. 3/ Et le business ? En fait, le business est le plus réaliste : - Les utilisateurs vont-ils l'utiliser, peut-on les convertir, y a-t-il une amélioration des KPI ? - Peut-on voir des résultats immédiats, sinon ce ne sera qu'un vase décoratif ; Ils n'ont naturellement pas confiance en l'équipe technique et ont du mal à vouloir essayer de nouvelles choses sans atteindre les KPI, et dès qu'ils voient que les résultats ne sont pas au rendez-vous, ils abandonnent. 4/ Ainsi se forme le triangle classique du dilemme de la mise en œuvre de l'IA : - Le patron pousse la stratégie → la technique ne trouve pas de prise ; - La technique se concentre sur l'IA → le business ne s'y intéresse pas du tout ; - Le business veut seulement des résultats KPI, et si cela fonctionne, c'est grâce à la technique → le patron pense que c'est juste une valeur actuelle, nous devons aussi penser à l'avenir ; Il n'y a pas de solution entre ces trois parties, seulement des compromis et des négociations incessants. 5/ Donc, beaucoup de gens disent que pour briser le blocage, il faut comprendre la technique, comprendre le produit, mais en réalité, le plus difficile est de comprendre l'organisation. L'IA n'est jamais un projet technique, mais un projet de collaboration organisationnelle, c'est pourquoi je dis toujours que l'IA doit être un projet dirigé par le patron, il doit s'impliquer personnellement, ce n'est pas quelque chose qu'un responsable technique peut gérer tout seul. Il faut que tout le monde soit réuni, que le patron accepte le MVP, que la technique comprenne le funnel de conversion, et que l'équipe business participe à l'affinage des prompts. 6/ Dans plusieurs projets de mise en œuvre de l'IA auxquels j'ai participé, le chemin le plus fluide et efficace suit généralement cet ordre : - Le business prend les rênes, choisit un scénario à boucle fermée le plus petit ; - La technique collabore pour créer une chaîne d'outils, quantifiable et explicable ; - Le patron garantit les ressources, ne se retire pas en cours de route, ne cherche pas des résultats rapides ; Cela ne veut pas dire que la technique ne peut pas diriger, mais ce chemin est certainement le plus difficile, avec toutes sortes de ressources et d'obstacles en cours de route. 7/ Donc, si vous êtes en train de promouvoir la mise en œuvre de l'IA dans votre entreprise, essayez de dessiner votre triangle de pouvoir : qui est vraiment celui qui décide ? Qui traîne les pieds ? Qui se repose sur ses lauriers ? Souvent, c'est une lutte entre les trois parties où aucune ne parvient à sortir de l'illusion d'un consensus. Alors, comment mettre en œuvre, il faut d'abord passer cette étape organisationnelle. La personne adéquate est celle qui peut faire le lien entre le patron, la technique et le business, cette personne peut être technique ou business, donc si vous voulez promouvoir un projet IA en interne, vous devez d'abord trouver ce point clé, cela facilitera beaucoup les choses. J'ai beaucoup parlé, mais en fait, cette phrase résume ma plus grande expérience de ces deux dernières années.