Nedávno jsem mluvil s mnoha přáteli o implementaci umělé inteligence v podnicích, od různých robotů po různé agenty, atmosféra je velmi horká, ale skutečný pokrok projektu je daleko od očekávání. Stav firmy každého z nás je podobný: šéf je velmi nadšený, firma není ochotná používat a technologie je opakovaně frustrovaná. Rozbalte chat, vítejte se posadit. Toto téma zahrnuje velmi obtížné organizační napětí: "nemožný trojúhelník" mezi šéfem, technologií a obchodem. Mnohokrát záležitost sama o sobě nemá nic společného s technologií, která má být propagována, což je ve skutečnosti křivolaká herní cesta, a většina z nich uvízla v tahu šéfa, technologie a podnikání. 1/ Nejprve si promluvme o šéfovi, to, co chce, je jednoduché: - Schopnost vyprávět příběhy na kapitálovém trhu, získat financování, PR a strategii AI; - Z obchodního hlediska je návratnost investic rychlá a je nejlepší vidět úspory nákladů nebo zvýšit GMV za 3 měsíce; Takže se často poplácávám po hlavě a dělám velké rozhodnutí. Ale neřekne vám, kam to spadá, ani nebude čekat, až budete pomalu iterovat, a jeho trpělivost může dojít 2/ Co si myslí technický tým? Technický tým je velmi čistý, a to vše z technického hlediska: - Aby to bylo dobré, musí to být multimodální; - Vyvažte náklady, rychlost odvozování a soulad s daty. Technologie jsou obzvláště dobré při vytváření nástrojů Ve většině případů je výsledkem to, že demo je velmi cool a ppt představuje zvonky a píšťalky, ale jakmile přistane, je to všude. 3/ A co byznys? Ve skutečnosti je podnikání nejrealističtější: - zda jej uživatelé používají, zda může konvertovat a zda došlo ke zlepšení klíčových ukazatelů výkonu; - Zda může být účinný okamžitě, jinak to bude opět váza; Přirozeně nedůvěřují technickému týmu a je těžké mít ochotu zkoušet nové věci bez ohledu na plnění KPI. 4/ Vzniká tak nejklasičtější trojúhelníkové dilema přistání AI: - Strategie tlaku na šéfa → technologie nemůže najít pochopení; - Technologie v AI → byznysu toto strniště vůbec nezaberou; - Podnik potřebuje pouze výsledky KPI a kredit je technický → Šéf má pocit, že toto je pouze hodnota přítomnosti a my stále chceme budoucnost; Mezi těmito třemi stranami neexistuje žádné řešení, pouze neustálé kompromisy a hry tam a zpět. 5/ Proto mnoho lidí říká, že abychom prolomili hru, musíme rozumět technologiím a produktům, ale ve skutečnosti je nejtěžší porozumět organizaci. AI nikdy není technický projekt, ale projekt organizační spolupráce, a proto vždy říkám, že AI musí být špičkový projekt, který vyžaduje, aby si šéf vyhrnul rukávy a udělal to osobně, ne jen technický člověk, který to má na starosti. Všichni sedí pohromadě, nechávají šéfa přijmout MVP, nechávají techniky porozumět konverznímu trychtýři a zapojují obchodní tým do rychlého leštění. 6/ V mnoha projektech implementace AI, na kterých jsem se podílel, je nejhladší a nejefektivnější cesta v podstatě v tomto pořadí: - Vedení podniku, zvolte minimální scénář uzavřené smyčky; - Technologie je kombinována s řetězcem nástrojů, který je nabitý energií a vysvětlitelný - Boss je zárukou zdrojů, neustupujte v půli cesty, nespěchejte za rychlým úspěchem Není to tak, že by se o technologii nedalo postarat, ale tato cesta musí být nejtěžší, s různými zdroji a odporem v procesu. 7/ Pokud tedy prosazujete implementaci podnikové umělé inteligence, zkuste nakreslit svůj mocenský trojúhelník: kdo má skutečně poslední slovo? Kdo to mluví? Kdo leží na zemi? Mnohokrát se jedná o třístranný zápas, kde se žádná strana nakonec nemůže vymanit z iluze konsensu. Jak přistát, musíte nejprve projít organizací. Správná osoba je někdo, kdo dokáže postavit most mezi šéfem, technologií a obchodem, touto osobou může být technologie nebo obchod, takže pokud chcete interně propagovat projekty AI, musíte nejprve najít tento klíčový uzel, který půjde mnohem hladčeji. Tak rozvláčná, ve skutečnosti je tato věta mým největším zážitkem za poslední dva roky.