Nyligen pratade jag med många vänner om implementeringen av AI i företag, från olika bots till olika agenter, atmosfären är väldigt het, men projektets verkliga framsteg är långt ifrån förväntade. Tillståndet i allas företag är liknande: chefen är mycket upphetsad, verksamheten är ovillig att använda och tekniken är upprepade gånger frustrerad. Expandera chatten, välkommen att slå dig ner. Detta ämne involverar en mycket svår organisatorisk spänning: den "omöjliga triangeln" mellan chef, teknik och företag. Många gånger har själva saken inget att göra med den teknik som ska marknadsföras, vilket faktiskt är en krokig spelväg, och de flesta av dem har fastnat i dragningskraften hos chefen, tekniken och verksamheten. 1/ Låt oss prata om chefen först, vad de vill ha är enkelt: - Kunna berätta historier på kapitalmarknaden, få finansiering, PR och AI-strategi; - Ur ett affärsperspektiv är avkastningen på investeringen snabb, och det är bäst att se kostnadsbesparingar eller öka GMV på 3 månader; Så jag klappar ofta på huvudet och tar ett stort beslut. Men han kommer inte att berätta för dig var den hamnar, inte heller kommer han att vänta på att du ska iterera långsamt, och hans tålamod kan ta slut om han inte överstiger tre månader. 2/ Vad tycker det tekniska teamet? Det tekniska teamet är mycket rent, allt ur teknisk synvinkel: - För att göra det bra måste det vara multimodalt; - Balansera kostnad, inferenshastighet och dataefterlevnad. Tekniken är särskilt bra på att bygga verktygslådor, men vet ofta inte vilken spik som ska slå i verksamheten. I de flesta fall är resultatet att demon är väldigt cool, och ppt presenterar klockor och visselpipor, men så fort den landar är den överallt. 3/ Hur är det med affärerna? Faktum är att verksamheten är den mest realistiska: - Om användarna använder den, om den kan konverteras och om det finns en KPI-förbättring; - Om det kan träda i kraft omedelbart, annars kommer det att bli en vas igen; De litar naturligtvis inte på det tekniska teamet, och det är svårt att ha viljan att prova nya saker oavsett om KPI:erna uppfylls. 4/ Således bildas det mest klassiska triangulära dilemmat för AI-landning: - Boss push-strategi → tekniken inte kan få grepp om; - Tekniken inom AI → företag tar inte alls denna stubb; - Verksamheten behöver bara KPI-resultat, och krediten är teknisk → Chefen känner att detta bara är värdet av nuet, och att vi fortfarande vill ha framtiden; Det finns ingen lösning mellan dessa tre parter, bara ständiga kompromisser och spel fram och tillbaka. 5/ Därför säger många att för att bryta spelet måste vi förstå teknik och produkter, men i själva verket är det svåraste att förstå organisationen. AI är aldrig ett tekniskt projekt, utan ett organisatoriskt samarbetsprojekt, och det är därför jag alltid säger att AI måste vara ett toppprojekt, vilket kräver att chefen kavlar upp ärmarna och personligen gör det, inte bara en teknisk person som är ansvarig. Alla sitter tillsammans, låter chefen acceptera MVP:n, låter teknikerna förstå konverteringstratten och involverar affärsteamet i snabb polering. 6/ I de många AI-implementeringsprojekt jag har deltagit i är den smidigaste och mest effektiva vägen i princip i denna ordning: - Företagsledning, välj ett scenario med ett minimum av slutet kretslopp; - Tekniken kombineras med verktygskedjan, som är energisk och förklarlig - Chefen är en resursgarant, dra dig inte tillbaka halvvägs, skynda dig inte för snabb framgång Det är inte så att tekniken inte kan tas om hand, men den här vägen måste vara den svåraste, med olika resurser och motstånd i processen. 7/ Så om du främjar implementeringen av AI för företag kan du försöka rita upp din makttriangel: vem har egentligen sista ordet? Vem är det som pratar? Vem ligger platt? Många gånger är det en trepartsbrottning där inget parti kan ta sig ur illusionen av konsensus i slutändan. Hur man landar, du måste passera organisationen först. Rätt person är någon som kan bygga en bro mellan chefen, tekniken och verksamheten, den här personen kan vara teknik eller företag, så om du vill främja AI-projekt internt måste du först hitta den här nyckelnoden, som kommer att gå mycket smidigare. Den här meningen är så långrandig att den är min största upplevelse under de senaste två åren.