Якщо ви будуєте щось, що стикається з користувачем, приготуйтеся до аварії. Зворотний зв'язок в Інтернеті не є «конструктивним». Це жорстоко. Люди будуть обзивати вас, звинувачувати вас у тих частинах індустрії, до яких ви навіть не торкаєтеся, і кидати такі непристойні вигуки, які ви б не сказали іншій людині віч-на-віч. Це мої улюблені повідомлення. За підлістю є правда, і якщо ви відповісте як справжня людина, ви зможете перетворити хейтерів на своїх найгучніших шанувальників. Я читаю кожне повідомлення. Любіть похвалу. А підлі? Саме тут ми заточуємо продукт, і в кінцевому підсумку перетворюємо їх в любителів.