Se costruisci qualcosa che è a contatto con gli utenti, preparati a essere distrutto. Il feedback online non è "costruttivo". È brutale. La gente ti chiamerà con nomi, ti incolperà per parti dell'industria che nemmeno tocchi e lancerà sfoghi così sconsiderati che non diresti mai a un'altra persona faccia a faccia. Questi sono i miei messaggi preferiti. Oltre alla cattiveria c'è la verità, e se rispondi come un vero essere umano, puoi trasformare gli haters nei tuoi fan più accesi. Leggo ogni messaggio. Adoro i complimenti. Ma i cattivi? È lì che affiniamo il prodotto e, in ultima analisi, li trasformiamo in amanti.