Om du bygger något som är användarorienterat, förbered dig på att bli förstörd. Feedback på nätet är inte "konstruktivt". Det är brutalt. Folk kommer att kalla dig öknamn, skylla på dig för delar av branschen som du inte ens rör vid och släppa den typ av orubbliga utläggningar som du inte skulle säga till en annan människa ansikte mot ansikte. Det här är mina favoritmeddelanden. Bortom elakheten finns sanningen, och om du svarar som en riktig människa kan du förvandla hatare till dina mest högljudda fans. Jag läser varje meddelande. Älskar berömmet. Men elakingarna? Det är där vi vässar produkten och i slutändan gör dem till älskare.