Wenn du etwas Benutzerorientiertes baust, bereite dich darauf vor, zerstört zu werden. Online-Feedback ist nicht "konstruktiv." Es ist brutal. Die Leute werden dich beschimpfen, dir die Schuld für Teile der Branche geben, mit denen du nicht einmal zu tun hast, und die Art von unkontrollierten Tiraden ablassen, die du einem anderen Menschen nicht ins Gesicht sagen würdest. Das sind meine Lieblingsnachrichten. Hinter der Gemeinheit steckt Wahrheit, und wenn du wie ein echter Mensch reagierst, kannst du Hasser in deine lautesten Fans verwandeln. Ich lese jede Nachricht. Ich liebe das Lob. Aber die Gemeinen? Das ist der Punkt, an dem wir das Produkt schärfen und letztendlich sie in Liebhaber verwandeln.