Jeśli budujesz cokolwiek skierowanego do użytkowników, przygotuj się na zniszczenie. Opinie online nie są "konstruktywne". Są brutalne. Ludzie będą cię obrażać, obwiniać za części branży, z którymi nawet nie masz do czynienia, i rzucać szalone tyrady, których nie powiedziałbyś drugiemu człowiekowi twarzą w twarz. To są moje ulubione wiadomości. Poza złośliwością kryje się prawda, a jeśli odpowiesz jak prawdziwy człowiek, możesz zamienić hejterów w swoich najgłośniejszych fanów. Czytam każdą wiadomość. Uwielbiam pochwały. Ale złośliwcy? To tam ostrzymy produkt i ostatecznie zamieniamy ich w miłośników.